قواعد الشحن بين المتاجر وشركات الشحن

تسري هذه القواعد على كل شحنة يرسلها متجر عبر هاندوفا، من لحظة قبول شركة الشحن لها حتى توصيلها أو إعادتها إلى المتجر، ودفع مبلغها المحصّل.

ويتكوّن الاتفاق بين المتجر وشركة الشحن في كل شحنة من:

• هذه القواعد.
• شروط شركة الشحن في ملفها على هاندوفا كما كانت عند إرسال المتجر للشحنة: الأسعار، والنطاقات، والمواعيد، وشروط التحصيل والدفع، وشروط المرتجع، وشروط الشحنات المفقودة أو التالفة.
• بيانات الشحنة نفسها: المحتوى، ومبلغ التحصيل، والحجم، وأي ملاحظة.

هاندوفا منصة تقنية: تتيح للمتاجر أن تجد شركات الشحن، وترسل إليها الشحنات، وتتابع كل شحنة ومبلغها المحصّل. واتفاق التوصيل قائم مباشرة بين المتجر وشركة الشحن، وليست هاندوفا طرفًا فيه.

وتحتفظ هاندوفا بالسجلات (الحالات، والفحوص، والصور، والمدفوعات المسجلة على أنها دُفعت)، وتعرضها على الطرفين، وتفصل في الاعتراضات على الحجم كما في القسم ٦.

• بضائع مشروعة فقط: لا ترسل أي شيء من قائمة الممنوعات (القسم ٤)، ولا أي شيء يحظره قانون دولة الإرسال أو دولة الاستلام.
• بيانات صحيحة: صِف كل شحنة بصدق: محتواها، وعدد قطعها، وقيمتها، والمبلغ المطلوب تحصيله. واختر الحجم الصحيح: عادي حتى ٥ كجم، وكبير حتى ١٥ كجم، وضخم حتى ١٠٠ كجم. وإذا ذكرت وزنًا أو مقاسات، فيجب أن تكون حقيقية.
• تغليف سليم: غلّف كل شحنة بحيث تتحمل التداول المعتاد، وأغلقها جيدًا، وضع عليها علامة «قابل للكسر» إن كانت كذلك. والتلف الناتج عن سوء التغليف يتحمله المتجر.
• الجاهزية في الموعد: جهّز الشحنات في مكان الاستلام وفي الموعد الذي اتفقت عليه مع شركة الشحن.
• بيانات العملاء: يجوز لك مشاركة اسم عميلك وهاتفه وعنوانه مع شركة الشحن لهذا التوصيل، وأنت المسؤول عن ذلك أمام عميلك.
• الرسوم: تدفع رسوم شركة الشحن الظاهرة عند الإرسال: رسوم التوصيل، وأي رسوم تحصيل أو مرتجع أو غيرها واردة في شروطها، وضريبة القيمة المضافة إذا كانت شركة الشحن تحصّلها. وتُخصم هذه الرسوم من المبالغ التي تحصّلها شركة الشحن، أو تُدفع كما تنص شروطها.
• البيع بيعك: أنت البائع. والمرتجعات والاسترداد والضمان والتزامات حماية المستهلك تجاه عميلك مسؤوليتك أنت، لا مسؤولية شركة الشحن ولا هاندوفا.

لا يجوز للمتجر أن يرسل ما يلي، ويجوز لشركة الشحن أن ترفضه:

إذا وجدت شركة الشحن شيئًا ممنوعًا، فلها أن ترفض الشحنة أو تعيدها إلى المتجر على نفقته. ولها أيضًا أن تبلغ هاندوفا، والجهات المختصة متى أوجب القانون ذلك.

• شروطك التزام منك: طبّق الأسعار والشروط الواردة في ملفك كما كانت عند إرسال المتجر للشحنة.
• الالتزام بالمواعيد: اقبل الشحنة أو ارفضها خلال ٢٤ ساعة من أيام عملك، ولا يجوز لك رفضها إلا قبل استلامها. واستلمها خلال يومي عمل من قبولها، ووصّلها خلال أيام التوصيل المحددة للنطاق ويوم إضافي.
• سجلات صحيحة: سجّل كل حالة وقت حدوثها، مع السبب الحقيقي لأي محاولة توصيل لم تنجح. ولا تسجّل شحنة على أنها سُلّمت أو رُفضت أو أُعيدت إلا إذا حدث ذلك فعلًا.
• العناية: تعامل مع الشحنات بعناية، ولا تفتح أي شحنة، إلا إذا سمح المتجر للعميل بفتحها قبل الدفع.
• التحصيل الدقيق: حصّل من العميل المبلغ الظاهر على الشحنة بالضبط، ولا تطلب منه أكثر منه أبدًا.
• المرتجعات: أعد الشحنات المرفوضة أو التي لم تُسلَّم إلى المتجر سليمة، خلال الأيام المحددة في شروط المرتجع لديك.
• فريقك: يتعامل مندوبوك وموظفوك مع العملاء والمتاجر بأدب، ولا يتواصلون مع العميل إلا بشأن هذا التوصيل.
• رفض الشحنة: يجوز لك، قبل الاستلام أو عنده، رفض أي شحنة ممنوعة أو غير آمنة، أو سيئة التغليف، أو تتجاوز حدود الحجم أو الوزن لديك.

• يجوز لشركة الشحن فحص حجم الشحنة أو وزنها أو مقاساتها عند الاستلام أو في مستودعها، وتسجّل الفحص على هاندوفا، مع صورة متى أمكن.
• تتغير الرسوم إلى سعر شركة الشحن نفسها للحجم الذي ثبت بالفحص، ويُبلَّغ المتجر بذلك.
• يجوز للمتجر الاعتراض على الفحص عبر هاندوفا خلال يومي عمل. ويراجع فريق هاندوفا الشحنة والفحص والصورة، ثم يُبقي على الفحص أو يلغيه.
• يحسم قرار هاندوفا الرسوم على هاندوفا، ويحتفظ كل طرف بحقوقه القانونية.
• يجوز إيقاف المتجر الذي يتكرر منه تسجيل شحنات أصغر من حقيقتها، أو شركة الشحن التي تتكرر منها فحوص لا تثبت.

• في عهدة شركة الشحن: تكون الشحنة في عهدة شركة الشحن من استلامها حتى توصيلها أو إعادتها إلى المتجر.
• الفقد أو التلف: تسري شروط شركة الشحن المعلنة للشحنات المفقودة أو التالفة. وإن لم تكن لها شروط، تدفع للمتجر قيمة البضاعة الظاهرة على الشحنة، دون رسوم التوصيل.
• ما لا تتحمله شركة الشحن: التلف الناتج عن تغليف المتجر؛ والبضائع الممنوعة أو الموصوفة خطأً؛ وأفعال العميل نفسه؛ والأحداث التي لا يمكن لأحد منعها، مثل الحروب والاضطرابات والكوارث الطبيعية والقرارات الحكومية.
• الإبلاغ في الموعد: يبلغ المتجر عن الشحنة المفقودة أو التالفة على هاندوفا أو لشركة الشحن خلال ٧ أيام من اليوم الذي كان يجب أن تُسلَّم فيه الشحنة أو تُعاد، وعن التلف الذي يجده في شحنة مرتجعة خلال يومين من استلامها. ويجوز رفض البلاغ المتأخر.
• التسوية السريعة: تسوّي شركة الشحن المطالبة المقبولة خلال ١٤ يومًا.
• الشحنات المتأخرة: تأخر الشحنة سبب لمراجعة شركة الشحن بشأنها، ولتقييمها، ولمتابعات هاندوفا، لكنه ليس في حد ذاته سببًا لحجز المبالغ المستحقة.

يلتزم كل من المتجر وشركة الشحن بما يلي:

• استخدام اسم العميل وهاتفه وعنوانه لهذا الطلب وتوصيله فقط.
• عدم بيعها أو مشاركتها أو استخدامها في التسويق، وعدم التواصل مع العميل لأي غرض آخر.
• حفظها بشكل آمن.
• حذفها متى انتهت الحاجة إليها للتوصيل أو المرتجعات أو السجلات التي يوجبها القانون.

• لا شيء وهمي: لا شحنات ولا حالات ولا فحوص ولا مدفوعات ولا تقييمات وهمية.
• لا نقل للشحنات خارج هاندوفا: متى أرسل المتجر شحنة عبر هاندوفا، لا ينقلها أي من الطرفين خارج هاندوفا للتهرب من رسومها.
• الاحترام: يعامل كل طرف الطرف الآخر والعملاء باحترام، في المحادثة وعند اللقاء.

• يتحدث الطرفان أولًا مع بعضهما، عبر المحادثة على هاندوفا.
• تفصل هاندوفا في الاعتراضات على الحجم (القسم ٦). وفي غير ذلك، يجوز لهاندوفا أن تساعد بعرض سجلاتها، لكنها غير ملزمة بالفصل، ولا تتحمل مسؤولية النتيجة.
• المطالبات بين المتجر وشركة الشحن قائمة بينهما، ويحكمها قانون الدولة التي تم فيها التوصيل.

• الإيقاف: يجوز لهاندوفا إيقاف المتجر أو شركة الشحن عند مخالفة هذه القواعد. فلا تصل إلى شركة الشحن الموقوفة شحنات جديدة، ولا يستطيع المتجر الموقوف إرسال شحنات جديدة، وتُستكمل الشحنات المقبولة من قبل. ونخبرك بالسبب متى أمكن.
• التعديلات: قد نعدّل هذه القواعد. وقبل سريان أي تعديل جوهري نخطرك قبل ٣٠ يومًا، وتطلب منك التطبيقات الموافقة على الإصدار الجديد. ولا يسري أي تعديل على الشحنات المرسلة قبله.
• اللغة: كُتبت هذه القواعد بالعربية والإنجليزية، وإذا اختلف النصان يُعمل بالنص العربي.

شركة هاندوفا ذ.م.م، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في جمهورية مصر العربية، ومقرها المسجل: الجيزة – مدينة ٦ أكتوبر – مكتب ١، عمارة ٢، بلوك ١، قطعة ١ على ١٤، المحور المركزي، بجوار بازار الجامعة.

البريد الإلكتروني

help@handova.net

واتساب الدعم

+86 171 6089 0823